ضررهای ناشی از نداشتن زیرساخت بازاریابی قوی در شرکت‌ها

در دنیای رقابتی امروز، بازاریابی مؤثر کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. شرکت‌ها برای دستیابی به اهداف خود و رشد پایدار، نیازمند استراتژی‌های بازاریابی دقیق، منسجم و مؤثر هستند. اما این استراتژی‌ها بدون زیرساخت بازاریابی قوی، مانند ساختمانی بدون پی هستند – ظاهری زیبا اما فاقد استحکام و پایداری. نبود زیرساخت مناسب، شرکت‌ها را در معرض طیف وسیعی از ضررها قرار می‌دهد که می‌تواند به طور جدی بر سودآوری، رشد و حتی بقا آن‌ها تأثیر بگذارد. در ادامه، نه مورد از این ضررها را به طور مفصل بررسی خواهیم کرد:

1. از دست دادن فرصت‌های بازار

یک زیرساخت بازاریابی قوی، نقشه راهی برای شناسایی، هدف‌گیری و جذب مشتریان بالقوه ارائه می‌دهد. این زیرساخت شامل ابزارها و روش‌هایی برای تحلیل بازار، شناسایی روندها، و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان است. بدون چنین زیرساختی، شرکت‌ها ممکن است از فرصت‌های بازار آگاهی نداشته باشند یا نتوانند به طور مؤثر از آن‌ها استفاده کنند. این به معنای از دست دادن درآمد بالقوه، سهم بازار و فرصت‌های رشد است. به عنوان مثال، فرض کنید شرکتی در صنعت پوشاک فعالیت می‌کند. اگر این شرکت از ابزارهای تحلیلی برای رصد ترندهای مد استفاده نکند، ممکن است از فرصت معرفی کالکشن‌های جدیدی که با سلیقه‌ی مشتریان همسو هستند، جا بماند. یا ممکن است نتواند به موقع به نیازهای فصلی بازار پاسخ دهد و در نتیجه، از رقبا عقب بماند. یک سیستم قوی برای جمع‌آوری اطلاعات بازار و تحلیل داده‌ها، به شرکت کمک می‌کند تا فرصت‌های جدید را زودتر شناسایی کرده و به آن‌ها واکنش نشان دهد.

2. کاهش رقابت‌پذیری بدلیل نداشتن زیرساخت بازاریابی

در بازارهای رقابتی، شرکت‌هایی که از زیرساخت بازاریابی قوی برخوردارند، می‌توانند با استراتژی‌های هدفمندتر، پیام‌رسانی مؤثرتر و ارائه خدمات مشتری بهتر، از رقبای خود پیشی بگیرند. بدون زیرساخت مناسب، شرکت‌ها به سختی می‌توانند با رقبا رقابت کنند. نبود استراتژی بازاریابی منسجم، عدم توانایی در اندازه‌گیری مؤثر عملکرد کمپین‌ها و عدم شناخت نقاط قوت و ضعف رقباء، همگی به کاهش رقابت‌پذیری منجر می‌شوند. به عنوان مثال، اگر رقبای شما از بازاریابی دیجیتالی و شبکه‌های اجتماعی به طور مؤثر استفاده می‌کنند و شما بدلیل نداشتن زیرساخت بازاریابی در این زمینه ضعیف هستید، به طور فزاینده‌ای در معرض از دست دادن مشتریان خود خواهید بود. یک زیرساخت بازاریابی مناسب، به شما امکان می‌دهد تا از ابزارهای مختلف بازاریابی به صورت یکپارچه و مؤثر استفاده کنید و با رقبای خود در فضای دیجیتالی رقابت کنید.

3. استفاده غیرمؤثر از منابع 

بدون زیرساخت بازاریابی مناسب، شرکت‌ها ممکن است منابع خود (اعم از مالی استراتژی مشخص، صرفاً پول خود را صرف تبلیغات بی‌هدف می‌کند بدون اینکه بتواند نتایج را اندازه‌گیری کند. نداشتن زیرساخت بازاریابی می‌تواند به ضررهای مالی قابل توجهی منجر شود. یک سیستم مدیریت پروژه‌های بازاریابی و ابزارهای تحلیلی مناسب، به شرکت کمک می‌کند تا منابع خود را به صورت بهینه تخصیص داده و از اتلاف منابع جلوگیری کند.

4. تجربه و تعامل ضعیف مشتری

زیرساخت بازاریابی قوی، کلید ارائه تجربه‌ی مشتری عالی است. این زیرساخت شامل سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کانال‌های ارتباطی مؤثر و فرآیندهای خدمات مشتری کارآمد است. بدون آن، شرکت‌ها ممکن است نتوانند به طور مؤثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، نیازهای آن‌ها را برآورده کنند یا از بازخورد آن‌ها استفاده کنند. این می‌تواند به نارضایتی مشتری، کاهش وفاداری و از دست دادن مشتریان منجر شود. یک سیستم CRM قوی، به شرکت کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به طور منسجم مدیریت کرده و به آن‌ها خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهد.

5. بینش ضعیف در مورد مشتری

بدون زیرساخت بازاریابی مناسب، شرکت‌ها ممکن است درک ناقصی از مشتریان خود داشته باشند. این امر می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های اشتباه در زمینه‌های مختلف بازاریابی منجر شود. ابزارهای تحلیل داده‌ها و سیستم‌های جمع‌آوری بازخورد مشتری، به شرکت کمک می‌کنند تا درک بهتری از رفتار، نیازها و خواسته‌های مشتریان خود کسب کنند. این اطلاعات ارزشمند، به شرکت کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه کرده و محصولات و خدمات خود را با نیازهای مشتریان تطبیق دهد.

6. مدیریت ضعیف اطلاعات و داده‌ها

اطلاعات و داده‌های مشتریان، یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های هر شرکت هستند. بدون زیرساخت مناسب برای جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده از این داده‌ها، شرکت‌ها نمی‌توانند از پتانسیل کامل آن‌ها استفاده کنند. این می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های اشتباه، کمپین‌های بازاریابی ناکارآمد و از دست دادن فرصت‌های رشد منجر شود. یک سیستم مدیریت داده‌های مشتری (CDM) قوی و ابزارهای تحلیل داده‌ها، به شرکت کمک می‌کند تا از اطلاعات مشتریان به طور مؤثر استفاده کرده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده اتخاذ کند.

7. عدم انسجام تلاش‌های بازاریابی

با نداشتن زیرساخت بازاریابی قوی، تلاش‌های بازاریابی شرکت ممکن است فاقد انسجام و هماهنگی باشند. این امر می‌تواند به پیام‌رسانی مبهم، هدر رفتن منابع و کاهش اثربخشی کمپین‌ها منجر شود. یک زیرساخت بازاریابی مناسب، به شرکت کمک می‌کند تا تمام فعالیت‌های بازاریابی خود را به صورت منسجم و هماهنگ برنامه‌ریزی و اجرا کند. این شامل یکپارچه‌سازی کانال‌های مختلف بازاریابی (مانند آنلاین و آفلاین)، استفاده از یک پیام‌رسانی ثابت و اندازه‌گیری یکپارچه‌ی عملکرد کمپین‌ها است.

8. برند و پیام برند متناقض و کم‌اثر بخاطر نداشتن زیرساخت بازاریابی

نداشتن زیرساخت بازاریابی قوی می‌تواند به ایجاد یک برند و پیام برند متناقض و کم‌اثر منجر شود. این امر می‌تواند به سردرگمی مشتریان، کاهش اعتماد به برند و از دست دادن تصویر یکپارچه و قابل اعتمادی از برند ایجاد شود.

9. نارکارآمدی و کاهش بازگشت سرمایه (ROI)

در نهایت، نبود زیرساخت بازاریابی قوی به نارکارآمدی کمپین‌ها و کاهش بازگشت سرمایه منجر می‌شود. بدون ابزارهای مناسب برای اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد کمپین‌ها، شرکت‌ها نمی‌توانند بفهمند که کدام فعالیت‌ها مؤثر هستند و کدام فعالیت‌ها نیاز به اصلاح دارند. این می‌تواند به هدر رفتن منابع و کاهش سودآوری شرکت منجر شود. یک زیرساخت بازاریابی قوی، به شرکت کمک می‌کند تا عملکرد کمپین‌های خود را به طور دقیق اندازه‌گیری کرده و از این اطلاعات برای بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کند. این امر به افزایش بازگشت سرمایه و بهبود سودآوری شرکت منجر می‌شود.

نبود زیرساخت بازاریابی، ضرری که باید جلوی آن را بگیرید

در کل، می‌توان گفت که داشتن زیرساخت بازاریابی قوی، یک سرمایه‌گذاری ضروری برای هر شرکتی است. این زیرساخت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرصت‌های بازار را شناسایی کنند، با رقبا رقابت کنند، از منابع خود به طور مؤثر استفاده کنند، تجربه‌ی مشتری را بهبود بخشند، بینش عمیقی در مورد مشتریان خود کسب کنند، داده‌ها را به طور مؤثر مدیریت کنند، یک پیام برند منسجم ایجاد کنند و بازگشت سرمایه خود را افزایش دهند. عدم سرمایه‌گذاری در زیرساخت بازاریابی و درنتیجه نداشتن زیرساخت بازاریابی، می‌تواند به ضررهای مالی و رقابتی قابل توجهی منجر شود و در نهایت، بقای شرکت را به خطر بیندازد.

مزایای زیرساخت های بازاریابی برای سازمانها

• افزایش بهره‌وری

• مدیریت داده‌های پیشرفته

• پیام برند ثابت و منسجم

• مقیاس پذیری

• تعامل بهتر با مشتری

• افزایش ROI

• افزایش همکاری درون سازمانی

1- افزایش بهره‌وری 

یک زیرساخت بازاریابی که به خوبی طراحی و اجرا شده کمک میکند فرایندها و گردش کارها استاندارد شده و سریعتر پیش روند. همچنین با اجرای اتوماسیون در زیرساخت های بازاریابی. میتوان برخی فعالیتهای پرتکرار نظیر ایمیل‌ها (بخصوص ایمیل‌های ترنزاکشنال) یا پست های شبکه های اجتماعی یا سایر روندهای پرتکرار به راحتی و با اشتباهات کمتری انجام شوند.

در بسیاری موارد که ما در همکاری با سازمانها تجربه کردیم، حتی سازماندهی نشدن اطلاعاتی نظیر اطلاعات و پسورد اکانتهای مهم شرکت، فایل های مارکتینگ متریالها، نگارش نشدن تجربیات قبلی در قالب مدیریت دانش و سایر مواردی از این دست به شدت کارها را کند کرده، وظایف اعضای تیم را مختل کرده و موجب کاهش بهره وری شده است. درحالیکه مدیریت زیرساخت بازاریابی با جلوگیری از بروز این اتفاقات با افزایش بهره وری، سرعت در انجام امور را ممکن میسازد.

2- مدیریت پیشرفته داده‌ها

 این ابزار به شما کمک میکند در جمع‌آوری و مدیریت متمرکز داده‌ها بهتر، سریعتر و کم اشتباه‌تر عمل کنید. این داده ها به شما در تحلیل رفتار رفتار مشتری و عملکرد بازاریابی به شما کمک خواهند کرد. مارکتینگ در دوران کنونی باید با سرعت بالا و مبتنی بر داده ها و اطلاعات انجام شود. این موضوع هم بدون سیستم مدون گردآوری داده ها انجام ناپذیر است.

دسترسی به این داده‌ها به شما بینش بهتری در مورد ترجیحات مشتری میدهد و شما را قادر به بهبود فعالیتهای هدفمند بازاریابی میکند. 

3- پیام برند منسجم 

با این زیرساخت میتوانید از یکسان و یکپارچه بودن پیام برند در کانالهای مختلف بازاریابی برای ایجاد تصویر برند قوی و افزایش برندآگاهی مطمئن شوید. 

بعلاوه به شما این امکان را میدهد با ایجاد دستورالعمل‌ها و استانداردهای برند، از یکنواختی هویت برند در کانال‌های بازاریابی و همچنین کمپین‌ها اطمینان حاصل کنید. چرا که یکی از مهمترین مشکلاتی که سازمانها با آن دست به گریبان هستند، این است که به دلیل مشارکت تیم های متعدد داخلی و برون سازمانی، درک افراد از ارزشهای برند و پیام برند متفاوت است و ممکن است هر کس از دید خود این پیام را در فعالیتهای بازاریابی و برندینگ منعکس کند.

4-  مقیاس‌پذیری

از مهمترین دلایل ایجاد زیرساخت بازاریابی، کمک به مقیاس‌پذیری سازمان است. اینکه در دوره رشد سازمان که مدام کمپین‌های جدید طراحی میشود و مخاطبان اضافه میشوند. فرایندها بصورت سریع و با کمترین اشتباه انجام شوند

همچنین به شرکت‌ها کمک میکند در عکس‌العمل نشان دادن به تغییرات مداوم و سریع بازار و تحرکات رقبا و همچنین تغییرات سریع عادات رفتار مصرف‌کنندگان، سریع عمل کند.

5- تعامل بهتر با مشتریان

با بهبود تجزیه و تحلیل داده‌ها و قابلیت‌های تقسیم‌بندی بازارها و مشتریان، برندها میتوانند کمپین‌های هدفمندتری برای ارتباط با مشتریان طراحی و اجرا کنند. بعلاوه، میتوانید در تمامی نقاط سفر مشتری با وی در ارتباط باشید و با برنامه ریزی برای هر نقطه از سفر مشتری، اکشن تعاملی خاصی برای آن طراحی کنید.

استقرار زیرساخت بازاریابی کمک میکند بتوانید مکانیزم‌هایی برای چرخه بازخورد موثر از مشتریان طراحی و اجرا کنید. بازخوردهایی که موجب تعامل و ارتباط قویتر با مشتریان می‌شود. این مکانیزم ها میتواند در CRM، پنل ایمیل، پنل پیامک و بسیاری دیگر از این ابزارها باشد.

6- افزایش ROI با زیرساخت های بازاریابی

بلحاظ استراتژیک، در تخصیص بهینه منابع به شما کمک میکند. چرا که میتوانید با اطلاعات کسب شده توسط این زیرساخت بدانید کدام کانالهای بازاریابی و کدام کمپبن‌ها اثربخشی بیشتری داشته‌‌اند. بنابراین با برنامه ریزی بهتر میتوانید بازگشت سرمایه خود را به حداکثر برسانید. هنگامی که با ایجاد زیرساخت بازاریابی، بهره وری، تعامل با مشتری و این دست موارد بهینه میشود، در نهایت منجر به افزایش سودآوری و بهبود ROI فعالیتهای بازاریابی برای سازمان میگردد. 

با یک رویکرد ساختاریافته، این امکان را فراهم میکند تا شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را بهتر ردیابی کنید،. عملکردها را بر همین اساس بهبود ببخشید و سودآوری و بازگشت سرمایه در گذر زمان را بهتر کنید. 

7- افزایش همکاری درون‌سازمانی

درنهایت، زیرساخت بازاریابی همکاری بین بخش‌های مختلف سازمان را تقویت کرده، تعارضات را کاهش میدهد و با ایجاد یک هم‌افزایی بین واحدها، منجر به انسجام در بخش بازاریابی و همچنین تعامل بخشهای سازمان با مشتری میشود.

با ایجاد منابع و ابزارهای مشترک، به بهره وری سازمان و تعامل بهتر واحدهای مختلف سازمان با یکدیگر منجر میشود.

چگونه زیرساخت های بازاریابی برای سازمانتان ایجاد کنید؟

برای ایجاد زیرساخت بازاریابی، باید فاکتورهای متعددی را درنظر بگیرید.

مهمترین این فاکتورها را میتوان این عوامل عنوان کرد:

• نوع صنعت و فضای رقابتی
• جایگاه شما در بازار
• چشم انداز شرکت و برنامه های میان مدت و بلندمدت
• اهداف و برنامه های بازاریابی

بسته به نوع صنعتی که در آن فعالیت میکنید و فضای رقابتی آن که تا حدی مشخص کننده حجم مورد نیاز برنامه های بازاریابی و بودجه برای آن است، باید زیرساخت بازاریابی سازمانتان را تقویت کنید.

در صفحه زیرساخت بازاریابی ، اجزاء آن را معرفی کرده ایم.